Programa de Puntos
Conoce más Sobre Puma Pris
¿Cómo utilizo Puma Pris?
¿Cómo Registrarse en Puma Pris?
¿Cómo acumulo y redimo Puntos Pris?
No puedo ingresar a mi cuenta
¿Cómo gestiono mi cuenta?
Canales de Comunicación
Consultas sobre medios de pago
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¿Qué es Puma Pris?
Puma Pris es la aplicación de pagos y fidelidad de Puma Energy que permite a sus socios sumar puntos y canjearlos por descuentos en combustibles y tiendas Super 7 y shopexpress.
¿Puma Pris tiene algún costo?
Puma Pris es completamente gratuito y el registro es voluntario.
¿Quiénes pueden participar del programa?
Cualquier persona física mayor de 18 años puede participar de PUMA PRIS.
Los clientes de Puma Flota o de cualquier otro programa de Puma que otorgue descuentos en combustible y/o tiendas Super 7 no podrán participar del programa PUMA PRIS.
¿Cómo puedo utilizar Puma Pris en pista en Servicio Completo?
Luego que el agente de servicio finalice el despacho, infórmale que deseas pagar través de Pris.
El agente de servicio deberá entregarte el QR de la bomba donde has realizado tu despacho para que puedas escanearlo.
Luego de escanearlo:
1) Verifica el detalle de la transacción
2) Si deseas y cuentas con los puntos suficientes, puedes canjear un voucher y obtener un descuento en el acto.
3) Selecciona tu método de pago favorito
4) Confirma el pago y continúa acumulando Puntos Pris para canjearlos por descuentos.
¿Qué es pago en la bomba? ¿Cómo puedo utilizar Puma Pris en pista en Pago en la Bomba?
Pago en la bomba es una tecnología única en Centro América que permite a los usuarios de Puma Pris autogestionar sus despachos de combustible en nuestras bombas de autoservicio.
Pago en la bomba te permite ahorrar tiempo y dinero ya que no debes ir a la caseta ni hacer filas y te permite surtirte de combustible al precio de autoservicio.
¿Cómo puedes empezar a utilizar Pago en la Bomba? Sigue los siguientes pasos:
1) Busca nuestras bombas de autoservicio
2) Escanea el código QR que encontrás pegado en ellas
3) Selecciona el tipo combustible que deseas y el monto
4) Aquí podrás verificar el resumen de tu compra y si deseas y cuentas con los puntos necesarios, podrás aplicar un voucher de descuento
5) Por último, selecciona el método de pago con el que deseas abonar y despáchate combustible en tiempo record sin interactuar con nadie y continúa acumulando Puntos Pris para canjearlos por descuentos.
¿Cómo puedo utilizar Puma Pris en pista en caseta?
Si eres un cliente de autoservicio, acércate a nuestras casetas de autoservicio y sigue los siguientes pasos:
1) Coméntale al agente de servicio que eres usuarios de Puma Pris y el número de bomba donde has dejado estacionado tu vehículo
2) Escanea el código QR que te entregará el agente de servicio
3) Selecciona el tipo combustible que deseas y el monto
4) Aquí podrás verificar el resumen de tu compra y si deseas y cuentas con los puntos necesarios podrás aplicar un voucher de descuento
5) Selecciona el método de pago con el que deseas abonar.
6) Aguarda por la confirmación del agente de servicio y despachate el combustible para continuar acumulando Puntos Pris.
¿Cómo puedo utilizar Puma Pris en pista en tienda?
Luego que el cajero agregue todos los productos que deseas a comprar al carrito, infórmale que deseas pagar través de Pris.
El cajero deberá entregarte el QR de la caja donde estás realizando tu compra para que puedas escanearlo.
Luego de escanearlo:
1) Verifica el detalle de la transacción
2) Si deseas y cuentas con los puntos suficientes, puedes canjear un voucher y obtener un descuento en el acto.
3) Selecciona tu método de pago favorito
4) Confirma el pago y continúa acumulando Puntos Pris para canjearlos por descuentos.
¿Cómo descargo la aplicación Puma Pris?
La aplicación se encuentra disponible para Android y iOS. Para descargar la aplicación se debe ingresar a Play Store o App Store (según el sistema operativo del dispositivo móvil), escribir en el buscador “Puma Pris” y hacer clic en “Descargar”.
¿Qué pasa si no encuentro la aplicación en los Stores de Android o iOS?
Debes verificar que el store de su dispositivo móvil esté configurado en el país en el que estés intentando descargar la aplicación.
¿Cómo puedes cambiar la ubicación de tu store? Sigue los siguientes pasos:
Para Google Play:
-
1. En tu dispositivo Android, abre la app de Google Play Store.
2. En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
3. Presiona “Configuración General Preferencias de la cuenta” y el dispositivo
4. Presiona el país donde deseas agregar una cuenta
iOS:
-
1. Abre la app Ajustes
2. Toca tu nombre y luego, “Contenido y compras”
3. Presiona “Ver cuenta”
4. Toca “País/Región”
5. Selecciona el nuevo país o región.
6. Toca “Modificar” el país o la región.
No puedo instalar la aplicación Puma Pris en mi dispositivo móvil.
Debes verificar que tengas actualizada la última versión de tu sistema operativo y que cuentes con la capacidad de almacenamiento necesaria en tu dispositivo móvil.
¿Cómo me registro en Puma Pris?
Debes verificar que tengas actualizada la última versión de tu sistema operativo y que cuentes con la capacidad de almacenamiento necesaria en tu dispositivo móvil.
¿Qué pasa si mi correo ya está registrado en Puma Pris?
Puedes recuperar tu contraseña haciendo clic en “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de bienvenida.
¿Qué puedo hacer si la aplicación me dice que mi correo no es válido durante el registro?
Este problema puede deberse a tres causas:
1) Tu correo tiene algún error de escritura. Por favor, verifica que estés escribiendo correctamente tu correo electrónico.
2) Tu correo es corporativo y la empresa no permite a la aplicación verificar si es un correo válido. Te recomendamos abrir tu cuenta de Puma Pris con un correo electrónico personal.
3) Tu casilla de correo está llena. Verifica que tu casilla de correo tenga espacio suficiente para recibir correos.
¿Puedo registrarme utilizando un número de teléfono extranjero?
No, por el momento solamente podrás crearte una cuenta de Puma Pris si cuentas con un número telefónico local.
Mi número de teléfono es nuevo y ya está registrado en Puma Pris.
Si adquiriste una nueva línea telefónica y la misma se encuentra registrada en Puma Pris escríbenos a través del formulario de soporte utilizando el motivo “No puedo afiliarme a Puma Pris” y describe claramente tu problema en el campo “Escribe tu mensaje aquí”.
No recibí el SMS de validación. ¿Qué puedo hacer?
Te recomendamos que valides si has colocado correctamente tu número de teléfono, si está correcto, puedes presionar “Reenviar código”.
Si tu número de teléfono es correcto y no recibiste el código de validación, contáctanos a través del formulario de soporte utilizando el motivo “No puedo afiliarme a Puma Pris” y describe tu problema claramente en el campo “Escribe tu mensaje aquí”.
¿Qué consumos suman puntos? ¿Cuántos puntos sumo en cada compra?
Puedes acumular puntos con tus compras de combustible y tiendas Super 7. Las reglas de acumulación de puntos son las siguientes:
- Gasolina Regular: acumularás 4 puntos por cada galón de combustible que consumas
- Gasolina Super: acumularás 6 puntos por cada galón de combustible que consumas
- Diesel: acumularás 4 puntos por cada galón de combustible que consumas
- Ion Diesel: acumularás 6 puntos por cada galón de combustible que consumas
- Tiendas Super 7: acumularás 1 punto por cada Q8 (8 quetzales) que consumas en nuestras tiendas Super 7.
¿Dónde puedo consultar mis Puntos Pris acumulados?
Puedes ver tus Puntos Pris acumulados desde la pantalla de inicio de la aplicación.
Adicionalmente, en la pestaña “Puntos Pris” también puedes ver tus Puntos Pris y cuánto te falta para desbloquear tu próximo voucher.
¿Cómo sé cuántos Puntos Pris acumulé con mi compra?
Podrás visualizar los puntos que sumaste haciendo clic en “Últimas transacciones” desde la pantalla de “Inicio” de tu aplicación Puma Pris.
¿Dónde redimo mis Puntos Pris acumulados?
Puedes utilizar tus Puntos Pris para obtener descuentos en las estaciones de servicio Puma Energy y nuestras Super 7 y Shop Express adheridas al programa.
¿Cómo redimo mis Puntos Pris acumulados?
Para redimir tus puntos deberás acumular la cantidad necesaria para desbloquear un voucher. Cuantos más puntos acumules, más vouchers irás desbloqueando.
Podrás visualizar tus puntos acumulados en la pestaña “Puntos Pris” de tu aplicación Puma Pris.
Visita el módulo “¿Cómo utilizo Puma Pris?” para obtener el paso a paso para canjear tus puntos.
¿Cuánto valen mis puntos acumulados? ¿Cuánto descuento obtengo?
En la pestaña “Puntos Pris” de tu aplicación Puma Pris podrás ver tus vouchers disponibles. En cada uno de ellos encontrarás cuánto descuento representan y cuántos puntos debes canjear para acceder a ellos.
Además, en la pestaña “Beneficios” puedes consultar los vouchers disponibles en tu país.
Por ejemplo, este usuario tiene habilitado un voucher $1. Significa que cuando lo utilice, obtendrá un descuento de $1 en su compra y se descontarán 100 puntos de su cuenta.
¿Los Puntos Pris tienen vencimiento?
Los Puntos Pris acumulados se encontrarán vigentes hasta el 31 de diciembre del año posterior a su acumulación. Por ejemplo: los puntos acumulados el 24 de enero de 2025 vencerán el 31 de diciembre de 2026.
Asimismo, aquellas cuentas que no tengan actividad durante 6 meses (no acumulen ni canjeen puntos por un periodo de 6 meses) se le vencerán los puntos no utilizados.
¿Existe algún límite de acumulación o canje de Puntos Pris?
Existen dos límites de acumulación de puntos:
- Límite de puntos: podrás acumular hasta 160 puntos por día
- Límite de transacciones: podrás sumar puntos en 4 transacciones por día o 6 transacciones por semana.
Tuve un problema para acumular puntos. ¿Qué hago?
Desde el formulario de contacto, selecciona el motivo “Tengo problemas para acumular o redimir puntos” y explica claramente tu problema.
Estoy registrado en Puma Pris pero no recuerdo el correo electrónico con el que me registré
Puedes dirigirte a la pantalla de bienvenida y presionar en “Olvidé mi contraseña”. Luego, intenta recuperar tu cuenta colocando los correos electrónicos que utilizas frecuentemente. Si colocas un correo electrónico que no está registrado en Puma Pris, la aplicación mostrará el siguiente mensaje: “El email ingresado no es válido, revísalo.”
También puedes escribirnos a través del formulario de contacto seleccionando el motivo “No puedo ingresar a mi cuenta” y compartirnos tu número de teléfono para que intentemos localizar tu cuenta e informarte el correo con el que estás registrado.
No tengo más acceso al correo con el que estoy registrado.
Por motivos de seguridad, no podemos cambiar el correo electrónico con el que estás registrado en Puma Pris. Dentro de tu cuenta puede haber información que es importante protegerla.
Te recomendamos que te crees un nuevo usuario con otro correo electrónico y luego te contactes con nosotros a través del formulario de contacto utilizando el motivo “No puedo ingresar a mi cuenta” y nos expliques detalladamente tu problema en el campo “Escribe tu mensaje aquí”.
Analizaremos tu caso y te asignaremos en tu nueva cuenta los puntos con los que contabas en tu cuenta anterior.
Estoy registrado en Puma Pris y no recuerdo mi contraseña.
Desde la pantalla de bienvenida, puedes hacer clic en “Olvidé mi contraseña” para recuperar tu cuenta.
Estoy registrado en Puma Pris pero mi cuenta fue bloqueada o eliminada
El equipo de Puma Pris realiza periódicamente controles de seguridad y si tu cuenta fue bloqueada o eliminada, probablemente hayamos encontrado un comportamiento irregular en tu cuenta.
Recuerda que tu cuenta es de uso personal e intransferible y que Puma Pris no es una solución para clientes flota.
Si deseas que revisemos tu caso te proponemos que nos contactes a través del formulario “No puedo ingresar a mi cuenta” y nos cuentes detalladamente tu problema.
¿Cómo modifico los datos de mi cuenta?
Puedes gestionar los datos de tu cuenta ingresando a “Menú” y luego a “Mi cuenta”.
Allí podrás actualizar datos como tu nombre, apellido, número de teléfono, contraseña, etc. También desde aquí podrás activar la utilización de datos biométricos.
Por motivos de seguridad no podrás actualizar tu correo electrónico ni tu documento/cédula de identidad.
¿Puedo cambiar mi correo electrónico?
Por motivos de seguridad, no puedes cambiar el correo electrónico con el que estás registrado en Puma Pris. Dentro de tu cuenta puede haber información que es importante protegerla.
Te recomendamos te contactes con nosotros a través del formulario de contacto utilizando el motivo “Quiero modificar datos de mi cuenta” y nos expliques detalladamente tu problema en el campo “Escribe tu mensaje aquí” para que analicemos tu caso.
Me mudé de país y quiero pasar mis puntos Pris a mi nueva cuenta
Si te mudaste de país y quieres pasar tus puntos Pris a tu nuevo país debes realizar los siguientes pasos:
1) Descargarte la aplicación Puma Pris del país donde te has mudado (si no la encuentras en el store, probablemente debas actualizarlo a tu nuevo país).
2) Contáctanos a través de nuestro formulario de soporte con el motivo “Quiero modificar datos de mi cuenta” y nos expliques detalladamente tu problema en el campo “Escribe tu mensaje aquí” para que analicemos tu caso.
Quiero darme de baja del programa, ¿Cómo hago?
Deberás ingresar a “Mi cuenta”, ir al final de la sección y presionar “Eliminar cuenta”.
No encuentro PUMA PRIS en redes sociales
Hoy en día PUMA PRIS se comunica a través de Puma Energy Guatemala @pumaenergyguatemala
¿No quiero recibir información general del programa?
Tenemos dos formas:
1- Al momento del registro o desde Mi cuenta, podés ingresar y desactivar alguno de los dos ítems que se muestran a continuación
2-Cuando recibas un mail, debes presionar en la parte inferior del mismo “Quiero desuscribirme”
¿Cuáles son los medios de pagos aceptados en Puma Pris?
A través de Puma Pris puedes utilizar los siguientes métodos de pago:
- Efectivo
- Tarjetas de crédito Visa
- Tarjetas de crédito Mastercard
¿Cómo puedo añadir mi tarjeta a la aplicación Puma Pris?
1) Desde la Home de Puma Pris debes hacer clic en “Menú”.
2) Hacer clic en “Medios de pago”
3) Presiona “Añadir tarjeta” y sigue los pasos
Tengo problemas para agregar mi tarjeta
Te recomendamos verificar lo siguiente:
1) Revisa que los datos que estás colocando sean correctos
2) Verifica que la fecha de vencimiento sea correcta y futura
3) Recuerda que el CVV en tarjetas Visa y Mastercard son los 3 dígitos que aparecen en la parte de atrás de tu tarjeta.
Tengo un cobro duplicado
Si identificas que se han hecho dos cargos por una transacción debes contactarte con nosotros a través del formulario seleccionando “Tuve problemas con el pago a través de la app Puma Pris – Tengo un pago duplicado” y adjuntar una imagen donde se aprecien claramente los dos cobros para proceder con la devolución de tus fondos.
Tengo fondos retenidos en mi tarjeta
Nuestra tecnología libera los fondos no utilizados inmediatamente luego de finalizar tu despacho, pero algunos bancos pueden demorar algunos días en regresarlos a tu cuenta.
Si tienes fondos reservados, te sugerimos que te contactes con tu banco.
También puedes contactarte con nosotros a través del formulario seleccionando la opción “Tuve problemas con el pago en la app Puma Pris – Tengo fondos retenidos” para que analicemos tu caso.
No me aplicaron un descuento
Si no te han aplicado algún descuento, te recomendamos lo siguiente:
- Verifica los términos y condiciones y la vigencia de la promoción en la pestaña superior de “Beneficios”.
- Te recordamos que los descuentos Cash Back son aplicados directamente por los bancos emisores de tarjeta al cierre de la misma.
- Si es una promoción realizada por Puma tal como un descuento en el acto o un premio de puntos cumpliendo una condición, puedes contactarnos a través del formulario de soporte seleccionando la opción “Tuve problemas con el pago en la app Puma Pris – No me aplicó descuento”
Pregunta con texto y cuestionario
- Efectivo
- Tarjetas de crédito
- Tarjeta de débito
Pregunta con texto, imagenes y cuestionario
- Ingresando a Menú, en el home de la APP PUMA PRIS
- Medios de Pago
- Y comienzo a ingresar los datos de la tarjeta
Pregunta con texto, imagen y cuestionario
- Verificar que se estén ingresando los datos correctos
- Que la fecha de vencimiento sea la correcta
- Mail y marca de la tarjeta
Pregunta Frecuente con texto y cuestionario
- Efectivo
- Tarjetas de crédito
- Tarjeta de débito
Pregunta Frecuente con texto, imagenes y cuestionario
- Ingresando a Menú, en el home de la APP PUMA PRIS
- Medios de Pago
- Y comienzo a ingresar los datos de la tarjeta
Pregunta Frecuente con texto, imagen y cuestionario
- Verificar que se estén ingresando los datos correctos
- Que la fecha de vencimiento sea la correcta
- Mail y marca de la tarjeta
